香港高防服务器找极客售后服务与SLA保障详尽说明

1.1 定义：香港高防服务器是针对大流量/大并发DDoS攻击做流量清洗与业务保全的服务器环境。
1.2 目标：保障业务连续性、降低丢包和业务中断风险。
1.3 角色：极客售后负责开通、监控、快速响应与SLA赔付流程，客户负责提供业务信息和配合验证。

2.1 估算带宽/pps：用监控系统或历史流量统计（过去30天峰值）得出峰值带宽和峰值包速率。
2.2 确定策略：若常遭大流量攻击，选“按峰值防护”或“突发清洗+稳定防护”套餐；若偶发，可选基础保底加按需扩展。
2.3 提交资料：准备业务域名、源站IP、端口、业务重要性等级、联系人与24/7电话。

3.1 下单：在官网选择香港节点与防护方案，填写实名/公司信息并上传所需资质（营业执照或身份证）。
3.2 支付与确认：在线支付后保存订单号与发票信息。
3.3 验证阶段：极客售后会通过电话或邮箱确认源站IP、白名单和应急联系人。
3.4 开通确认：收到“开通完成”邮件后，执行下一步上线前检查。

4.1 DNS调整：将域名A记录或负载均衡指向高防提供的接入IP（或CNAME指向供应商提供的域名）。
4.2 回源配置：在控制面板填写回源IP（源站真实IP）并设置端口和协议。
4.3 白名单/黑名单：提交管理接口允许访问的管理IP段（如运维IP）和已知恶意IP段。
4.4 功能测试：执行 curl、浏览器访问、mtr/traceroute 验证路径，保存结果截图作为上线记录。

5.1 识别攻击：通过监控报警（带宽突增、SYN/UDP爆炸、错误率高）确认攻击类型并记录时间戳。
5.2 立即工单：登录控制台新建“紧急工单—流量清洗”并填写：攻击开始时间、峰值带宽/pps、目标端口、业务影响、回源IP。
5.3 配合清洗：按照工程师建议临时下线非必要服务、启用规则黑名单或协议识别（如SYN限制、HTTP flood signature）。
5.4 切换计划：如必要，按SLA允许启动BGP/Anycast切换或临时更换接入IP以分流流量。

6.1 工单标题模板：紧急|DDoS|域名/IP|开始时间（YYYY-MM-DD HH:MM）
6.2 工单主体示例：1) 目标：example.com（或1.2.3.4） 2) 攻击开始：2026-05-01 10:12 3) 峰值：800Gbps，pps 12M 4) 业务影响：网站无法访问/API 50%请求失败 5) 联系方式：张三+86-1XX-XXXX-XXXX。
6.3 附件：上传 pcap、监控截图、traceroute 输出。

7.1 常见指标：可用率（例：99.95%）、响应时间（例：5分钟紧急响应）、缓解时间（例：30分钟内启动清洗）、最大防护流量（例：支持到X Tbps）。
7.2 要查看的条款：赔偿规则（超出可用率如何按比例抵扣）、服务排除项（人为因素、第三方链路问题）、证据要求（需提供监控/工单/路由日志）。
7.3 阅读建议：把合同里“响应”与“缓解”分别标出，记录计时点（报警时间、工单受理时间、缓解开始时间）作为后续索赔证据。

8.1 收集证据：下载监控曲线、工单记录、traceroute/bgp更新日志、源站访问日志并打包时间戳签名。
8.2 提交索赔工单：在控制台选择“SLA索赔”，附上证据包并写明预期赔付（例如按月费比例计算）。
8.3 跟进与升级：如48小时内无明确回复，按照合同内的升级路径向售后经理/法律部门抄送；保留所有邮件和工单ID。
8.4 计算赔偿：参照合同中的赔偿表格核算并要求对方出具结算单据。

9.1 每月检查：核对防护规则、更新黑白名单、查看流量趋势图并导出报告。
9.2 灾备演练：每季度做一次切换演练（DNS切换、BGP failover、回源验证），记录流程时间。
9.3 与售后沟通：定期安排1:1回顾会议，分享攻击样本、请求个性化规则、优化清洗策略。

问：攻击发生后我如何最快获得流量清洗？ 答：立即在控制台提交“紧急DDoS工单”，标题标注紧急并填写攻击开始时间、峰值、影响范围；同时电话通知极客24/7值班并提供pCAP或监控截图；按工程师指示临时切换DNS/IP或启用BGP/Anycast，配合提交所需的回源和认证信息，通常工程师会在合同约定响应时间内开始清洗。

问：如果服务达不到SLA，我该如何索赔？ 答：第一步收集证据（监控图、工单记录、traceroute/BGP日志、源站日志），第二步在控制台提交“SLA索赔工单”并附证据包，第三步按合同要求等待对方审计并要求结算单；如对方处理拖延，按合同升级到售后经理或法律小组并保留沟通记录以便仲裁。

问：如何与极客售后长期合作以优化防护效果？ 答：建立定期沟通机制（每月报告/每季度演练），共享攻击样本与业务优先级，申请个性化清洗规则与白名单管理，定期评估防护带宽与计费模式，按需升级或调整套餐；同时指定固定对接人和应急联络清单，确保遇到异常能迅速响应。